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異議須知



    一、承保理賠查詢異議指對(duì)保單信息、保單狀態(tài)、保單批改內(nèi)容、理賠狀態(tài)、賠款金額等信息異議。



    二、感謝您對(duì)永誠(chéng)的支持與信任。請(qǐng)認(rèn)真填寫異議信息，我們將安排專人及時(shí)處理您的異議。






投訴須知


        一、感謝您對(duì)永誠(chéng)的關(guān)心與支持，請(qǐng)認(rèn)真填寫投訴信息，以便我們進(jìn)一步了解有關(guān)情況和回復(fù)處理意見。



        二、我們會(huì)對(duì)您的信息及投訴內(nèi)容保密，于收到投訴后的1個(gè)工作日內(nèi)安排專人與您聯(lián)系投訴處理相關(guān)事
        
        宜，并于投訴處理完畢后的2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪。






問(wèn)題類型
  • 車險(xiǎn)
  • 財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)
  • 意健險(xiǎn)
  • 自助保險(xiǎn)卡
Q：本產(chǎn)品的近親屬范圍包括哪些？

A：指法律上認(rèn)可的配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女。

Q：什么是等待期？

A：又稱觀察期，或免責(zé)期，是指在指定時(shí)期內(nèi)，即使發(fā)生保險(xiǎn)事故，受益人也不可獲得保險(xiǎn)賠償，這段時(shí)期稱為等待期。

Q：這個(gè)產(chǎn)品的等待期是幾天？

A：根據(jù)條款規(guī)定，這個(gè)產(chǎn)品的等待期為10天。

Q：我最多可以購(gòu)買幾份該產(chǎn)品？

A：保險(xiǎn)期間內(nèi)，同一被保險(xiǎn)人最多可購(gòu)買1份該產(chǎn)品，多買無(wú)效。

Q：購(gòu)買這款產(chǎn)品有什么要求嗎？

A：年齡在14周歲（含）以下的兒童，均可作為本保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人。

Q：對(duì)于住宿費(fèi)有什么限制嗎？

A：境內(nèi)實(shí)名制的住宿費(fèi)每人每晚最高報(bào)銷額度為300元；

Q：實(shí)名制的交通費(fèi)包括哪些？

A：交通費(fèi)用為境內(nèi)實(shí)名制的飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙票、動(dòng)車/高鐵二等座票、普通列車硬座或硬臥票、公路交通票；

Q:投保手機(jī)盜搶險(xiǎn)需要什么條件?

A: 1)您需要擁有一張銀行卡并同意保險(xiǎn)賠款只支付至您（指被保險(xiǎn)人）的同名銀行卡賬戶；

2)投保時(shí)須提交真實(shí)姓名以及身份證件號(hào)碼；

3)您購(gòu)買的手機(jī)不超過(guò)兩年，且保留有原始購(gòu)機(jī)發(fā)票（如所購(gòu)手機(jī)為通訊運(yùn)營(yíng)商提供的合約機(jī)，則應(yīng)保留原始合約發(fā)票和合約協(xié)議）。

Q:本保險(xiǎn)合同項(xiàng)下扣減的折舊額如何約定？

A: 折舊額指手機(jī)由于自然磨損、老化或過(guò)時(shí)而發(fā)生價(jià)值減少的程度。保險(xiǎn)合同項(xiàng)下的電子產(chǎn)品自其購(gòu)買日起按36個(gè)月計(jì)算折舊，折舊不足一個(gè)月的，視為一個(gè)月，每月折舊率為2.8%。

Q:手機(jī)盜搶險(xiǎn)的免賠額為多少？

A: 本產(chǎn)品的每次事故絕對(duì)免賠率為：當(dāng)事故發(fā)生在手機(jī)購(gòu)買前1-7月以內(nèi)時(shí)，免賠率為20%，之后免賠率每月增加2.8%。

Q:購(gòu)買了保險(xiǎn)的電子產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓他人后保險(xiǎn)還有效嗎？

A: 經(jīng)您書面提出變更申請(qǐng)并經(jīng)保險(xiǎn)公司辦理變更手續(xù)后可繼續(xù)有效。

Q:哪些情況下我不能得到保險(xiǎn)賠償？

A: 1)您的手機(jī)并非因?yàn)楸I搶原因滅失；

2)手機(jī)出租或出借他人使用；

3)您不能按照要求履行理賠所應(yīng)完成的程序和提供理賠所需單證；

4)您的出險(xiǎn)日期不在保單有效期內(nèi)；

5)投保時(shí)手機(jī)的購(gòu)機(jī)時(shí)間已超過(guò)兩年；

6)其他免責(zé)情由（具體可點(diǎn)擊保險(xiǎn)條款查詢）

Q：境內(nèi)旅游保險(xiǎn)未成年人身故保額有限制嗎？

A：根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，未成年人不滿10周歲的，身故保險(xiǎn)金不得超過(guò)人民幣20萬(wàn)元；對(duì)于被保險(xiǎn)人已滿10周歲但未滿18周歲的，身故保險(xiǎn)金不得超過(guò)人民幣50萬(wàn)元。

Q：購(gòu)買這款產(chǎn)品有什么要求嗎？

A：凡年齡在5~65周歲，身體健康的自然人均可作為本保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人；

Q：住院津貼給付天數(shù)有限制嗎？

A：保險(xiǎn)人按被保險(xiǎn)人實(shí)際住院天數(shù)，給付每日住院津貼保險(xiǎn)金，但給付天數(shù)累計(jì)不超過(guò)90日。

Q：住院醫(yī)療有免賠嗎？

A：保險(xiǎn)人每次扣除人民幣100元免賠額后，在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按80%比例給付醫(yī)療保險(xiǎn)金。

Q：駕乘安心險(xiǎn)未成年人身故保額有限制嗎？

A：根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，未成年人不滿10周歲的，身故保險(xiǎn)金不得超過(guò)人民幣20萬(wàn)元。

Q：我是專車司機(jī)，可以投保嗎？

A：可以投保，但根據(jù)條款約定：專業(yè)運(yùn)營(yíng)車輛和工程專項(xiàng)作業(yè)車輛的駕駛員，在從事營(yíng)運(yùn)期間發(fā)生的陸上機(jī)動(dòng)車交通意外傷害事故的，保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)合同載明的各項(xiàng)保險(xiǎn)金額的二分之一為基準(zhǔn)確定相應(yīng)保險(xiǎn)金的給付數(shù)額。

Q：本產(chǎn)品的保障范圍包括哪些？

A：本產(chǎn)品的保障責(zé)任包括：搭乘（含駕駛）運(yùn)行中的機(jī)動(dòng)車時(shí)所發(fā)生的意外傷害事故，或非搭乘期間內(nèi)因遭受運(yùn)行中的機(jī)動(dòng)車碰撞等所發(fā)生的意外傷害事故。

Q：購(gòu)買了這個(gè)產(chǎn)品，社保報(bào)銷部分是否可以賠付？

A：社保報(bào)銷部分是不可以再獲得賠付的。

Q：這個(gè)產(chǎn)品的免賠額是多少？

A：因急性腸胃炎導(dǎo)致的意外身故部分無(wú)免賠額；

因急性腸胃炎導(dǎo)致的住院醫(yī)療部分：

（1）被保險(xiǎn)人不享有社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)或公費(fèi)醫(yī)療保障的，保險(xiǎn)人在扣除100元免賠額后按80％的給付比例給付住院醫(yī)療保險(xiǎn)金。

（2）被保險(xiǎn)人雖享有社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)或公費(fèi)醫(yī)療保障，但未按社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)或公費(fèi)醫(yī)療有關(guān)規(guī)定取得醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償?shù)?，保險(xiǎn)人在扣除100元免賠額后按80％的給付比例給付住院醫(yī)療保險(xiǎn)金。

（3）被保險(xiǎn)人享有社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)或公費(fèi)醫(yī)療保障，且已按社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)或公費(fèi)醫(yī)療有關(guān)規(guī)定取得醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償?shù)模ｋU(xiǎn)人對(duì)剩余的部分在扣除100元免賠額后按100％的給付比例給付住院醫(yī)療保險(xiǎn)金。

Q：這個(gè)產(chǎn)品的等待期是幾天？

A：根據(jù)條款規(guī)定，這個(gè)產(chǎn)品的等待期為7天。

Q：什么是等待期

A：又稱觀察期，或免責(zé)期，是指在指定時(shí)期內(nèi)，即使發(fā)生保險(xiǎn)事故，受益人也不可獲得保險(xiǎn)賠償，這段時(shí)期稱為等待期。

Q：我最多可以購(gòu)買幾份該產(chǎn)品？

A：保險(xiǎn)期間內(nèi)，同一被保險(xiǎn)人最多可購(gòu)買1份該產(chǎn)品，多買無(wú)效。