近年來，上海金融監(jiān)管局積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，牢固樹立“為民監(jiān)管”理念，不斷完善“全流程金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”建設(shè)，連續(xù)開展“消保專項(xiàng)治理年”“消保深化治理年”“消保規(guī)范治理年”三年攻堅(jiān)行動，用心用情解決人民群眾急難愁盼問題，轄內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺階。為提升金融教育宣傳工作質(zhì)效，充分發(fā)揮正面案例的示范效應(yīng)，推動金融機(jī)構(gòu)全面提升金融服務(wù)水平，上海金融監(jiān)管局發(fā)布五期金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。第五期“外有所助”——外籍來華人員服務(wù)案例篇如下。
    典型案例1：攜手交通民生行業(yè)，推出國內(nèi)首個出租車綜合支付系統(tǒng)
    面臨外籍人士來華入境坐出租車但支付無門的痛點(diǎn)，某商業(yè)銀行與大眾交通聯(lián)手開發(fā)國內(nèi)首家適配出租車場景的綜合支付系統(tǒng)。該系統(tǒng)針對車內(nèi)特殊環(huán)境的挑戰(zhàn)不斷嘗試研發(fā)優(yōu)化，經(jīng)過詳實(shí)周密的論證、測試、復(fù)盤、迭代、更新，最終成功通過各類定制化處理解決了對應(yīng)難題，實(shí)現(xiàn)了支付系統(tǒng)與出租車車載管理系統(tǒng)的無縫對接，最大限度地提高了交易處理速度和精準(zhǔn)性，極大地提升了乘客的支付體驗(yàn)。該系統(tǒng)不但全面支持VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、DinersClub、Discover、銀聯(lián)境外卡等主流國外信用卡支付，并可同時支持銀聯(lián)二維碼、數(shù)字人民幣、微信、支付寶掃碼支付。該系統(tǒng)于2024年4月完成首批大眾出租車的上線，預(yù)計(jì)在第七屆進(jìn)博會前將累計(jì)實(shí)現(xiàn)2000臺的出租車覆蓋。此舉將極大解決外籍來華人員打車支付的堵點(diǎn)，為海外商務(wù)人士和游客抵達(dá)上海入境后可能接觸的第一項(xiàng)本地服務(wù)提供民生金融便利。
    監(jiān)管提示：近年來，監(jiān)管部門指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)不斷加大與第三方商戶的合作與聯(lián)動，持續(xù)提升金融服務(wù)的全面性和準(zhǔn)確性，切實(shí)保障在滬外籍來華人員基本生活便利性，助力上海國際金融中心建設(shè)。
    典型案例2：提升外卡支付便利性，優(yōu)化境外人士在滬生活體驗(yàn)
    近日，某商業(yè)銀行收到上海某知名酒店的緊急求助，由于該酒店將接待參加某重要賽事的各國運(yùn)動員并為其安排住宿等事項(xiàng)，急需升級配備POS機(jī)的外卡功能，并對重點(diǎn)區(qū)域增機(jī)。該行支行第一時間組織人手上門了解酒店外卡升級的實(shí)際需求，并制定了升級方案。同時在銀行卡中心的支持下，完成了對該酒店P(guān)OS機(jī)的全面改造，提供了外卡受理“操作明白紙”以及演示視頻，并對酒店員工開展外卡培訓(xùn)、做好答疑解惑，一站式為酒店解決了“機(jī)器使用、流程掌握、解答問題”等外卡服務(wù)的難點(diǎn)。改造完成后，該行工作人員又對酒店的南北樓、貴賓樓、前臺、餐廳、咖啡廳等重點(diǎn)區(qū)域近20臺POS機(jī)逐一做了外卡測試，并全部測試成功，確保參加賽事的各國運(yùn)動員放心使用外卡消費(fèi)。此次外卡升級任務(wù)的完成，切實(shí)滿足外籍人士的支付需求，也為外卡支付便利化保駕護(hù)航，獲得了酒店和外國運(yùn)動員的廣泛好評。
    監(jiān)管提示：近年來，隨著外籍來華人員的不斷增加，為不斷提升外籍來華人員支付便利化和涉外金融服務(wù)水平，監(jiān)管部門指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)深入貫徹《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》的總體要求，多措并舉，豐富在滬外籍來華人員的支付服務(wù)供給，聚焦“醫(yī)、食、住、行、娛、游”六大場景，進(jìn)一步優(yōu)化外卡受理環(huán)境，切實(shí)提升外籍來華人員的支付服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。
    典型案例3：推進(jìn)薪酬購匯服務(wù)升級，為來滬工作的境外個人提供足不出戶一鍵購匯的便利
    薪酬購匯是境外個人來滬工作的剛需金融業(yè)務(wù)。某商業(yè)銀行于2024年6月推出境外個人境內(nèi)薪酬購匯線上便利化服務(wù)，支持個人簽約或企業(yè)批量合作兩種模式，實(shí)現(xiàn)境外個人通過手機(jī)銀行完成線上薪酬購匯，足不出戶，一鍵購匯，無紙化便利辦理。截至8月末，已為復(fù)旦、交大、哈羅外籍人子女學(xué)校等高校、民非教育機(jī)構(gòu)的外籍教師、海外人才實(shí)現(xiàn)薪酬購匯的服務(wù)升級，累計(jì)辦理近百筆批量便利化線上購匯業(yè)務(wù)，有效解決了傳統(tǒng)柜臺辦理薪酬購匯耗時久、流程長的痛點(diǎn)，優(yōu)化了來華人士支付體驗(yàn)，助力實(shí)現(xiàn)更高水平對外開放，獲得客戶及用人單位的一致好評。
    監(jiān)管提示：監(jiān)管部門指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)圍繞外籍來華人員常見資產(chǎn)管理、保險(xiǎn)保障等金融需求，豐富金融產(chǎn)品或服務(wù)類型，探索為符合條件的外籍來華人員提供人性化、便利化的金融服務(wù)。