近年來，上海金融監(jiān)管局積極踐行以人民為中心的價值取向，牢固樹立“為民監(jiān)管”理念，不斷完善“全流程金融消費者權益保護體系”建設，連續(xù)開展“消保專項治理年”“消保深化治理年”“消保規(guī)范治理年”三年攻堅行動，用心用情解決人民群眾急難愁盼問題，轄內金融消費者權益保護工作邁上新臺階。為提升金融教育宣傳工作質效，充分發(fā)揮正面案例的示范效應，推動金融機構全面提升金融服務水平，上海金融監(jiān)管局發(fā)布五期金融消費者權益保護典型案例。第五期“外有所助”——外籍來華人員服務案例篇如下。
    典型案例1：攜手交通民生行業(yè)，推出國內首個出租車綜合支付系統(tǒng)
    面臨外籍人士來華入境坐出租車但支付無門的痛點，某商業(yè)銀行與大眾交通聯手開發(fā)國內首家適配出租車場景的綜合支付系統(tǒng)。該系統(tǒng)針對車內特殊環(huán)境的挑戰(zhàn)不斷嘗試研發(fā)優(yōu)化，經過詳實周密的論證、測試、復盤、迭代、更新，最終成功通過各類定制化處理解決了對應難題，實現了支付系統(tǒng)與出租車車載管理系統(tǒng)的無縫對接，最大限度地提高了交易處理速度和精準性，極大地提升了乘客的支付體驗。該系統(tǒng)不但全面支持VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、DinersClub、Discover、銀聯境外卡等主流國外信用卡支付，并可同時支持銀聯二維碼、數字人民幣、微信、支付寶掃碼支付。該系統(tǒng)于2024年4月完成首批大眾出租車的上線，預計在第七屆進博會前將累計實現2000臺的出租車覆蓋。此舉將極大解決外籍來華人員打車支付的堵點，為海外商務人士和游客抵達上海入境后可能接觸的第一項本地服務提供民生金融便利。
    監(jiān)管提示：近年來，監(jiān)管部門指導各金融機構不斷加大與第三方商戶的合作與聯動，持續(xù)提升金融服務的全面性和準確性，切實保障在滬外籍來華人員基本生活便利性，助力上海國際金融中心建設。
    典型案例2：提升外卡支付便利性，優(yōu)化境外人士在滬生活體驗
    近日，某商業(yè)銀行收到上海某知名酒店的緊急求助，由于該酒店將接待參加某重要賽事的各國運動員并為其安排住宿等事項，急需升級配備POS機的外卡功能，并對重點區(qū)域增機。該行支行第一時間組織人手上門了解酒店外卡升級的實際需求，并制定了升級方案。同時在銀行卡中心的支持下，完成了對該酒店POS機的全面改造，提供了外卡受理“操作明白紙”以及演示視頻，并對酒店員工開展外卡培訓、做好答疑解惑，一站式為酒店解決了“機器使用、流程掌握、解答問題”等外卡服務的難點。改造完成后，該行工作人員又對酒店的南北樓、貴賓樓、前臺、餐廳、咖啡廳等重點區(qū)域近20臺POS機逐一做了外卡測試，并全部測試成功，確保參加賽事的各國運動員放心使用外卡消費。此次外卡升級任務的完成，切實滿足外籍人士的支付需求，也為外卡支付便利化保駕護航，獲得了酒店和外國運動員的廣泛好評。
    監(jiān)管提示：近年來，隨著外籍來華人員的不斷增加，為不斷提升外籍來華人員支付便利化和涉外金融服務水平，監(jiān)管部門指導各金融機構深入貫徹《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》的總體要求，多措并舉，豐富在滬外籍來華人員的支付服務供給，聚焦“醫(yī)、食、住、行、娛、游”六大場景，進一步優(yōu)化外卡受理環(huán)境，切實提升外籍來華人員的支付服務水平和客戶體驗。
    典型案例3：推進薪酬購匯服務升級，為來滬工作的境外個人提供足不出戶一鍵購匯的便利
    薪酬購匯是境外個人來滬工作的剛需金融業(yè)務。某商業(yè)銀行于2024年6月推出境外個人境內薪酬購匯線上便利化服務，支持個人簽約或企業(yè)批量合作兩種模式，實現境外個人通過手機銀行完成線上薪酬購匯，足不出戶，一鍵購匯，無紙化便利辦理。截至8月末，已為復旦、交大、哈羅外籍人子女學校等高校、民非教育機構的外籍教師、海外人才實現薪酬購匯的服務升級，累計辦理近百筆批量便利化線上購匯業(yè)務，有效解決了傳統(tǒng)柜臺辦理薪酬購匯耗時久、流程長的痛點，優(yōu)化了來華人士支付體驗，助力實現更高水平對外開放，獲得客戶及用人單位的一致好評。
    監(jiān)管提示：監(jiān)管部門指導金融機構圍繞外籍來華人員常見資產管理、保險保障等金融需求，豐富金融產品或服務類型，探索為符合條件的外籍來華人員提供人性化、便利化的金融服務。