中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)/中保網(wǎng)訊【記者 趙廣道】 2017年10月13日，“2017年中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展圓桌論壇”暨“2017中國(guó)價(jià)值成長(zhǎng)性十佳保險(xiǎn)公司”頒獎(jiǎng)禮在京舉行，永誠(chéng)保險(xiǎn)常務(wù)副總裁康國(guó)君出席頒獎(jiǎng)典禮，并以《保險(xiǎn)企業(yè)如何迎接科技創(chuàng)新浪潮》為主題做大會(huì)發(fā)言。
自2015年以來(lái)，永誠(chéng)保險(xiǎn)已連續(xù)3年獲評(píng)“中國(guó)價(jià)值成長(zhǎng)性十佳保險(xiǎn)公司”。近年來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，永誠(chéng)保險(xiǎn)持續(xù)保持“價(jià)值成長(zhǎng)”的要義，主動(dòng)把握時(shí)代、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新，積極挖掘互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新媒介的生產(chǎn)力，為公司發(fā)展注入不竭動(dòng)力。
比如，為了踐行“創(chuàng)新”法則，永誠(chéng)保險(xiǎn)在2015年初啟動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略。一方面，在銷售端，公司基于微信企業(yè)號(hào)“永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”開(kāi)發(fā)搭建了自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“微營(yíng)銷”。“微營(yíng)銷”平臺(tái)面向個(gè)人客戶，是以微信為媒介，集營(yíng)銷推廣、在線投保、業(yè)務(wù)管理與客戶服務(wù)等功能為一體的綜合應(yīng)用平臺(tái)。
實(shí)際上，近年來(lái)，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式是業(yè)界的共識(shí)。保險(xiǎn)行業(yè)各主體已通過(guò)客戶遷徙和交叉銷售等手段，實(shí)現(xiàn)已有客戶資源的持續(xù)深挖;而電話、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，開(kāi)創(chuàng)了保險(xiǎn)公司與客戶多元化接觸和互動(dòng)的場(chǎng)景，使新進(jìn)公司和創(chuàng)新能力強(qiáng)的公司，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展變成了可能。“微營(yíng)銷”正是以客戶為中心理念的典型實(shí)踐?！拔I(yíng)銷”通過(guò)“新人做新業(yè)務(wù)”的設(shè)計(jì)理念，以客戶利益為核心，以店長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展為重點(diǎn)，構(gòu)建公司、店長(zhǎng)、客戶三方共存共贏的生態(tài)圈。數(shù)據(jù)顯示，截至9月1日，永誠(chéng)保險(xiǎn)車險(xiǎn)微營(yíng)銷簽單保費(fèi)突破10億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)86%，占整體車險(xiǎn)保費(fèi)35%。
此外，在客戶服務(wù)端，繼“微營(yíng)銷”之后，永誠(chéng)保險(xiǎn)于2017年初在理賠服務(wù)端以互聯(lián)網(wǎng)思維為引領(lǐng)，借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和第三方服務(wù)資源，突破性打造了視頻查勘APP、微信服務(wù)號(hào)、移動(dòng)查勘APP三個(gè)移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)了客戶自助、代勘服務(wù)、傳統(tǒng)查勘“三位一體”的查勘服務(wù)新模式。在新的模式下，永誠(chéng)保險(xiǎn)的查勘服務(wù)效率大幅提升，風(fēng)險(xiǎn)管控得以加強(qiáng)，客戶滿意度不斷提高，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
康國(guó)君表示，未來(lái)，永誠(chéng)保險(xiǎn)將不斷創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法，始終堅(jiān)持以“客戶為中心”，通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用為廣大客戶帶來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷及保險(xiǎn)服務(wù)的全新模式，持續(xù)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、完善的風(fēng)險(xiǎn)控制產(chǎn)品和服務(wù)。